Sähköposti sopii asiaan, joka vaatii liitteitä tai tarkempaa selvitystä, ja osoite on [email protected], josta vastataan noin kahdentoista tunnin kuluessa.
Puhelin on tarkoitettu tilanteisiin, joissa haluat puhua ihmisen kanssa, ja numerossa +358 9 6620 3733 vastataan noin viidessä minuutissa EET-aikavyöhykkeellä.
Tämä poistaa yleisimmän huolen: mihin valitus viedään, jos tuki ei auta.
Cazzino Slots kirjaa asian
Kerro ongelmasta tukisähköpostiin ja liitä mukaan tapahtuman tiedot. Saat vastaanottokuittauksen, josta näet, että asia on kirjattu käsittelyyn.
Tuen vastaus ja jatko
Tuki vastaa sinulle määräajassa ja kertoo ratkaisun tai pyytää tarvittavat lisätiedot. Säilytä viestiketju, sillä se toimii valituksen pohjana.
Cazzino Slots tarkistaa päätöksen
Jos vastaus ei tyydytä, pyydä viestissä suoraan esimiehen käsittelyä. Asia siirtyy kokeneemmalle käsittelijälle, joka käy läpi päätöksen ja perustelut uudelleen.
Voiko valvojaan vedota?
Jos asia on edelleen auki, voit kääntyä Malta Gaming Authorityn puoleen. Säilytä kaikki viestit ja päätökset, sillä ne tarvitaan käsittelyssä.
Kun odotat vastausta
Cazzino Slots tavoittaa sinut vuorokauden ympäri
Tästä näet, milloin kannattaa kirjoittaa ja kuinka nopeasti vastaus saapuu.
Kun olet lukenut nämä viisi vastausta, tiedät kenen puoleen käännyt ja milloin.
trustMitä kieliä tuki käyttää, kun otan yhteyttä?+
Kun kirjoitat chattiin, vastaus tulee suomeksi. Sähköpostiin ja puhelimeen vastataan myös suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Kielivalikoima kattaa siis koko Suomen pelaajakunnan tarpeet.
trustMitä jos vahvistus viivästyy ja haluan nostaa voittoni?+
Kun lähetät henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja maksukortin kuvan, tarkistus kestää noin 29 tuntia. Käsittely jatkuu myös viikonloppuna, joten viive jää yhden vuorokauden tuntumaan. Kuvat kannattaa ottaa suorassa valossa, niin tarkistus ei veny.
trustMitä tapahtuu, kun vastaus ei tyydytä minua?+
Kun vastaus ei tyydytä, kirjoita reklamaatio osoitteeseen [email protected]. Liitä mukaan päivämäärä, summat ja aiempi vastaus, niin asia etenee nopeammin. Jos ratkaisu ei edelleenkään tyydytä, voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle.
trustMissä tuki palvelee silloin, kun kello on Suomessa kolme yöllä?+
Missä tahansa Suomessa, mihin kellonaikaan tahansa, tuki on auki. Chat ja puhelin palvelevat myös öisin ja viikonloppuisin, ja ajat on ilmoitettu Itä-Euroopan ajassa. Sama koskee juhlapyhiä, joten apua saa aina kun sitä tarvitsee.
trustTarvitsenko salasanaa, kun kysyn tilistäni?+
Kun haluat tunnistautua, kerro tilisi sähköpostiosoite ja kysymyksesi aihe. Salasanaa ei tarvita eikä sitä koskaan kysytä, ei chatissa eikä puhelimessa. Nopein tunnistus tapahtuu chatissa, jossa vastaus tulee keskimäärin minuutissa.
Käytämme evästeitä sivuston toiminnan varmistamiseen ja sen parantamiseen; jatkamalla hyväksyt evästekäytännön.